银行采用RFID技术的应用案例也在逐年增加，像金库的管理、贵重资产的跟踪、客户的个性化服务等都离不开RFID。今天快报特别推出印度一家商业银行成功应用RFID系统的案例，详细讲解RFID技术在银行提供个性化客户服务方面的应用，以下是详细的案例分析：
印度银行的“新时代”
拥有101家分支机构的印度商业银行Yes Bank，已在其德里分行完成了一项RFID系统的试点。该系统可以使分行员工在客户踏入分行的瞬间快速获得该客户的资料，从而为客户提供传统科技无法比拟的个性化服务。
Yes Bank的执行副总裁Ravishankar称，该系统由SkandSoft科技公司提供，试点地点选在Yes Bank德里分行，历时5个月。分行计划于10月中旬正式启用此项系统。Ravishankar称，在随后的6到8个月内，Yes Bank将在其它12家分支机构部署这套系统。
Ravishankar指出，Yes银行一直专注于尖端科技的应用，并自称开创了印度银行的“新时代”。提供个性化的服务是德里分行的经营关键，因为该分行设在德里最富的地区之一，多数客户是富豪，他们非常期望接受到高质量的个性化服务。员工可能不知道每个进入银行大门的客户的名字，不过很多客户还是期望银行员工能认识自己，并提供相应的个性化服务。
RFID个性化客户服务
为做到这一点，Yes银行测试了一套系统，以便使工作人员可以掌握更多的信息。在测试中，银行为21位客户提供了RFID银行卡。由Gemini Traze公司提供卡内的RFID嵌体、RFID读写器和定制化的大门天线。
SkandSoft 业务开发主管 Amol Mithani 称，卡内的13.56 MHz无源RFID芯片符合NFC标准，同时编有唯一的ID码。ID码与独立的SkandSoft系统中的客户数据相连，同时SkandSoft 系统可以从Yes银行服务器中获取数据。这些数据包括银行客户的姓名、帐号和照片。如果客户指派一个银行职员来处理他们的银行业务，这个职员也会收到一张与其照片及相关数据相对应的RFID银行卡。
无论这张银行卡是放在钱包还是口袋里，德里分行门口处的SkandSoft读写器都会捕捉卡内 RFID标签上的ID号，并通过有线连接将ID号传送到后台系统。之后，SkandSoft软件会解释这一号码，同时将这个人的姓名和照片弹出在银行内的多个固定屏幕上——比如呈现在分行接待员及相关管理团队的桌面电脑上。
与此同时，安装在门口处的SkandSoft相机受系统指示会对客户拍照，并将照片发送到同一台SkandSoft服务器上。接着服务器将照片与客户档案上的照片进行对比，用以确认客户的身份。相关管理团队的成员选择该客户的数据，表示将为该客户服务。如果在预定的时间内没有人员选择这个客户，分行经理的电脑上会弹出一个窗口。而一旦该客户被选定，弹出窗口将从所有的屏幕中消失。客户坐下后，招待员会上前称呼姓名招待欢迎，然后告诉顾客哪位银行员工将为其服务，或着将客户领至私人、隔音的理财室。客户离开银行后，读写器再次读取卡上的ID号，提示交易已经完成。Ravishankar称，这套系统的第二个好处是业务分析：银行可以评估客户等待多久才被选定，以及客户完成交易所用的时间。 百分之百的读取率
不过，据Mithani称，这一应用的最大挑战之一就是系统安装的美观要求。摄像机要求分散安装而RFID读写器则要求隐蔽安装，同时读写器必须能够透过钱包和口袋读取卡上的标签。SkandSoft系统的目标就是无差错读取。
Mithani指出，只要出现一次误读就意味着这套方案的失败。为此，小组对方案进行了特别的设计，他们将Gemini Traze公司的定制化天线隐藏在大门广告牌中，在持卡人经过时，读写器就可以接收到信号。天线的读取范围约为95厘米（合37英寸），足以读取到卡上的ID号。Mithani说，“无论卡是放在钱包里还是口袋中，这款读写器天线的读取率都是百分之百。”
Ravishankar称，他对系统的性能非常满意。在富裕地段的银行需要做一些事情来确保同客户建立良好的合作关系，其中关键的一点就是对这项系统的认知。他预计10月份德里银行将开始使用该系统，届时会使用150到200个ID卡。等在其他更多的分支机构安装这一系统之后，Yes银行会进一步扩大系统的应用。
据Mithani称，该系统也将用于零售业中。更重要的是，SkandSoft目前正在给零售商提供有源RFID解决方案。
